Conditions d'utilisation
Veuillez lire attentivement ce document, car il contient des informations très importantes concernant la réservation que vous souhaitez effectuer.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION, DE PAIEMENT ET D'ACOMPTE
1. DEMANDE DE RÉSERVATION. La demande de réservation ferme doit être effectuée en ligne ou en renvoyant le formulaire dûment rempli envoyé par Rural Las Casillas par courriel.
L’acceptation des réservations est soumise à disponibilité et est considérée comme confirmée une fois que la société a reçu la confirmation de réception du virement et de l’acompte.
2. PAIEMENTS. Une fois la réservation confirmée, nous devons recevoir la confirmation d'un acompte de 30 % du montant total de la réservation dans un délai maximum de 3 jours. Ce paiement doit être reçu par Rural Las Casillas dans un délai maximum d'une semaine après la confirmation de la réservation.
IMPORTANT : Si vous choisissez de payer par carte bancaire lors de votre réservation en ligne, veuillez noter que le système débitera automatiquement 100 % du montant de la réservation. Si vous réservez plus de deux semaines à l’avance, nous vous recommandons de payer par virement bancaire. Dans tous les cas, le montant total doit être réglé au moins quatre semaines avant votre arrivée.
3. CAUTION. La maison sera livrée propre et en parfait état. Les prix comprennent la consommation normale d'électricité, de gaz, d'eau, le linge de lit et de toilette (serviettes de piscine non incluses) et la TVA à 10 %. Avec l'acompte de 30 %, le client devra verser 100 € pour 3 jours ou un week-end, 150 € pour une semaine et 200 € pour plus d'une semaine, à titre de caution. Celle-ci sera restituée sous 3 jours ouvrés après la fin de la réservation, sous réserve de vérification de l'absence de dommages.
IMPORTANT : Veuillez noter qu’en acceptant nos conditions générales, vous acceptez que tout dommage causé par vous ou vos accompagnateurs soit déduit de votre caution.
4. ARRIVÉE ET DÉPART : Veuillez nous informer de votre heure d'arrivée approximative et de tout retard ou imprévu. Nous nous efforçons toujours d'accueillir nos hôtes le plus tôt possible, quelle que soit l'heure. L'arrivée se fait officiellement entre 16h00 et 21h30, et le logement doit être libéré avant 11h00 le jour du départ. Tout séjour après 21h30 entraînera un supplément de 50,00 €, payable en espèces à l'arrivée. L'arrivée anticipée/le départ avant 16h00/11h00 sont autorisés, sous réserve de l'absence d'autres clients arrivant ou partant le même jour.
5. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE RÉSERVATIONS : Le client peut annuler sa réservation à tout moment. Il doit nous en informer par téléphone dès que possible et confirmer immédiatement l’annulation par écrit. En cas d’annulation, les frais sont calculés comme suit :
Plus de 5 semaines avant l'arrivée : 30 % du montant total de la réservation.
- 2 semaines avant l'arrivée : 50 % du montant total de la réservation.
- Moins d'une semaine avant l'arrivée : la société retiendra 80 % du montant total de la réservation.
- Le jour de l'arrivée : 100 % du montant de la réservation seront retenus.
En cas de demande d'annulation de la réservation et de remboursement par le client pour cause de force majeure, cette demande sera examinée exclusivement par Rural Las Casillas, qui décidera à sa seule discrétion de rembourser tout ou partie du montant de la réservation.
Si le client souhaite modifier sa réservation après confirmation, ces modifications seront soumises à disponibilité. Des frais de 50 € seront appliqués. En cas de circonstances imprévues ou exceptionnelles obligeant Rural Las Casillas à modifier l'hébergement réservé (problèmes techniques, indisponibilité de l'hébergement initial, etc.), la société en informera le client dans les meilleurs délais et s'efforcera de lui proposer un hébergement de même catégorie et aux caractéristiques similaires, ou un remboursement intégral.
6. Animaux de compagnie : Les animaux de compagnie sont admis dans la quasi-totalité de nos hébergements ruraux (2 maximum). Veuillez noter que si vous voyagez avec votre animal de compagnie, un supplément de 50 euros (une seule fois par séjour) vous sera demandé. Ce supplément est payable en espèces à votre arrivée à notre agence de Cómpeta.
7. RESPONSABILITÉS DU CONSOMMATEUR : Le client est entièrement et exclusivement responsable de :
- L'hébergement et son entretien responsable et soigné.
- Laisser l'hébergement en bon état au moment du départ.
- Tout dommage ou défaut causé à la maison pendant votre séjour.
- Lors de la réservation, vous devez déclarer correctement le nombre de personnes qui occuperont l'hébergement, sans omettre d'enfants ni d'animaux de compagnie.
IMPORTANT : Il est strictement interdit de dépasser la capacité maximale (nombre de personnes) de l’hébergement rural réservé. Veuillez noter que l’accès pourra être refusé aux personnes non déclarées ou non enregistrées, et que la réservation pourra être annulée immédiatement, avec les frais d’annulation correspondants, sans possibilité de recours.
8. RÉCLAMATIONS : Les réclamations doivent être adressées directement à notre bureau au moment où le problème survient. Rural Las Casillas examinera votre réclamation dans les meilleurs délais et tentera de résoudre le problème pendant votre séjour. Si cela s’avère impossible, vous serez informé(e) de la solution dans les 14 jours suivant la fin de votre séjour.
Cordialement :
La Direction